1. POLÍTICA DE ENTREGA
O Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA oferece serviços de atendimento nutricional e produtos digitais. Por essa razão, a forma de entrega varia de acordo com o produto ou serviço adquirido.
Produtos digitais
Produtos digitais, como e-books, materiais educativos e conteúdos disponibilizados para download, serão enviados ou disponibilizados eletronicamente após a confirmação do pagamento.
Quando o produto possuir download automático, o cliente receberá o acesso por meio do e-mail informado no momento da compra ou através da página de confirmação do pedido.
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de e-mail válido e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Programas, desafios e acompanhamentos
Nos produtos que envolvam participação em grupos, programas, desafios ou acompanhamento, as instruções de acesso, datas e demais orientações serão enviadas pelos canais informados na descrição do produto, podendo incluir e-mail e/ou WhatsApp.
Consultas e serviços
A contratação de consultas ou outros serviços de nutrição não envolve entrega física. Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as informações necessárias para agendamento ou realização do serviço contratado.
Produtos físicos
Atualmente, salvo quando expressamente informado na página do produto, não realizamos envio de produtos físicos.
Em caso de dificuldade para receber ou acessar uma compra, entre em contato pelo e-mail suy@suybasler.com.
2. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
O Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA busca oferecer informações claras sobre suas condições de compra, cancelamento e reembolso, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, observando o prazo legal de até 7 (sete) dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
A solicitação deverá ser encaminhada para suy@suybasler.com, preferencialmente informando nome completo, e-mail utilizado na compra e número do pedido.
Produtos digitais
Em produtos digitais, serão observadas a legislação aplicável e as características específicas do produto adquirido. Solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas considerando, entre outros fatores, a disponibilização e o acesso ao conteúdo digital.
Consultas e serviços
Pedidos de cancelamento ou reagendamento de consultas e serviços deverão observar também as condições apresentadas no momento da contratação ou agendamento.
Caso o serviço já tenha sido integralmente prestado, eventual solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias da contratação.
Reembolsos
Quando um reembolso for devido e aprovado, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Para solicitações ou dúvidas: suy@suybasler.com.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Política de Privacidade
O Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica, de forma geral, como os dados fornecidos através deste site podem ser coletados e utilizados, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Dados que podemos coletar
Dependendo da interação realizada no site, poderão ser coletados dados como nome, telefone, e-mail, informações necessárias à compra, contratação, agendamento e comunicação com o cliente.
Informações relacionadas ao atendimento nutricional e dados de saúde, quando necessários, serão tratados com atenção especial e de acordo com as finalidades relacionadas à prestação do serviço e às bases legais aplicáveis.
Como utilizamos os dados
Os dados poderão ser utilizados para processar compras e pagamentos, fornecer produtos e serviços contratados, realizar agendamentos, prestar atendimento, enviar comunicações relacionadas à contratação, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do usuário.
Compartilhamento de dados
Dados poderão ser processados por fornecedores necessários ao funcionamento do site e à prestação dos serviços, como plataforma de hospedagem, sistemas de pagamento e ferramentas tecnológicas, observadas as finalidades e requisitos legais aplicáveis.
Não comercializamos dados pessoais dos nossos clientes.
Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
Direitos do titular
O titular poderá solicitar, nos termos da LGPD e quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção e demais direitos previstos na legislação.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para suy@suybasler.com.
4. TERMOS E CONDIÇÕES
Este site é operado pelo Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA, responsável pela marca e pelos serviços apresentados por Suyan Basler.
Ao navegar neste site, utilizar nossos canais digitais ou adquirir nossos produtos e serviços, o usuário declara estar ciente destes Termos e Condições e das demais políticas disponibilizadas.
Informações disponibilizadas no site
Os conteúdos apresentados possuem finalidade informativa, educativa e comercial, conforme o contexto em que são disponibilizados.
Conteúdos gerais publicados no site, redes sociais, e-books ou outros materiais educativos não substituem consulta, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento individualizado realizado por profissional habilitado.
Serviços de nutrição
Orientações individualizadas serão realizadas de acordo com a avaliação profissional e as características e necessidades de cada paciente.
Resultados relacionados à alimentação, composição corporal, emagrecimento, saúde e bem-estar podem variar entre indivíduos. Portanto, não são garantidos resultados específicos.
Atendimento e comunicação pelo WhatsApp
O Instituto Viora poderá utilizar o WhatsApp Business e outros canais digitais para facilitar o atendimento e a comunicação com pacientes e interessados.
Esses canais poderão ser utilizados para atendimento inicial, fornecimento de informações sobre os serviços, agendamentos, confirmações de consultas, orientações administrativas e outras comunicações relacionadas aos serviços oferecidos.
O atendimento poderá utilizar recursos tecnológicos e automações para auxiliar na organização e continuidade das solicitações. Quando necessário, o atendimento poderá ser direcionado para um responsável da equipe.
O tratamento dos dados pessoais utilizados nessas comunicações seguirá a Política de Privacidade do Instituto Viora e a legislação aplicável.
Compras e pagamentos
Os valores, condições de pagamento e características de cada produto ou serviço serão apresentados antes da conclusão da compra.
A compra somente será considerada confirmada após a aprovação ou confirmação do pagamento pela plataforma utilizada.
Propriedade intelectual
Textos, e-books, materiais, vídeos, conteúdos, identidade visual e demais materiais próprios disponibilizados pelo Instituto Viora e/ou Suyan Basler são protegidos pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, distribuição, comercialização ou disponibilização não autorizada desses materiais.
Alterações
Estes Termos poderão ser atualizados sempre que necessário para refletir mudanças nos serviços, no site ou na legislação aplicável.
Contato: suy@suybasler.com
Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA
Política de Produtos Digitais
Esta política se aplica aos produtos digitais comercializados pelo Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA, incluindo e-books, guias, materiais educativos e outros conteúdos disponibilizados eletronicamente.
Acesso ao produto
Após a confirmação do pagamento, o produto digital será disponibilizado conforme informado na página de venda, normalmente por download, página de confirmação ou link enviado ao e-mail informado pelo cliente.
O cliente é responsável por fornecer corretamente seus dados de contato.
Uso pessoal
A compra concede ao cliente uma licença de uso pessoal do conteúdo.
Salvo autorização expressa e por escrito, não é permitido copiar, compartilhar, distribuir, revender, publicar ou disponibilizar o conteúdo integral ou parcialmente a terceiros.
Problemas de acesso
Caso o cliente tenha realizado o pagamento e não consiga acessar o produto, deverá entrar em contato pelo e-mail suy@suybasler.com para que possamos verificar a compra e auxiliar na liberação do conteúdo.
Conteúdo educativo
Os produtos digitais relacionados à nutrição e saúde possuem caráter educativo e informativo. Eles não substituem avaliação, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento nutricional ou médico individualizado quando estes forem necessários.
Cancelamentos e reembolsos
Solicitações relacionadas a cancelamentos e reembolsos serão tratadas conforme a legislação brasileira aplicável e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
5. POLÍTICA DE PRODUTOS DIGITAIS
6. SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS
O Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA respeita a privacidade e os direitos dos usuários sobre seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O usuário poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais fornecidos através do site, WhatsApp ou demais canais digitais utilizados pelo Instituto Viora.
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para suy@suybasler.com com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”.
Na mensagem, informe seu nome e o telefone ou e-mail utilizado no atendimento, para que possamos localizar os dados relacionados à solicitação.
Para proteger a privacidade do usuário e evitar solicitações realizadas por terceiros, poderá ser necessária a confirmação de identidade antes da conclusão do pedido.
Após a confirmação da solicitação, o Instituto Viora realizará a análise e adotará as providências necessárias para exclusão ou anonimização dos dados pessoais aplicáveis.
Alguns dados poderão ser mantidos quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na legislação brasileira.
A solicitação poderá abranger dados relacionados ao cadastro, site, comunicações e interações realizadas através dos canais digitais do Instituto Viora, inclusive WhatsApp, quando aplicável.
Para mais informações sobre a coleta, utilização, armazenamento e proteção dos dados pessoais, consulte a Política de Privacidade disponível nesta página.
Contato para solicitação de exclusão: suy@suybasler.com
Instituto Viora Estratégia em Saúde LTDA